【メルカリ失敗談】バッキバキに割れたケースと再生できないDVDを返品した話。

【メルカリ失敗談】バッキバキに割れたケースと再生できないDVDを返品した話。

大人気のフリマアプリであるメルカリでの失敗談をご紹介します。

当時は本当にがっかりしましたが、誠意ある出品者さんの対応はありがたかったです。

見習おう、と思った次第です。では、どうぞ。

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バッキバキに割れたケース+後半再生できないDVD→返品対応

ここで、私の失敗体験談をご紹介します。

某アーティストのライブDVDを購入した際の話です。

その当時話題になっていたので、商品も多数出回っていて、いつもどおり比較検討しながら決めたのが、発売当時の限定ジャケットケースのもの。

ゴールドのラインがかっこいい仕上がりになっていて、タワレコなどでは手に入らないので有り難い商品でした。

出品者の評価も確認し(高評価のみで、数百はあったかな)、メッセージなしで購入しました。

相手の方も慣れているのか、12時間以内には発送処理をしてくださったようで、通知とともにメッセージもくださいました。

そして数日後、到着した、のですが、嫌な感じの封筒。。。

開けてみると、ケースがバッキバキに割れていたのです。

背表紙の部分に亀裂がきれいに入っていて、配送のどこかの段階で平積みされていて割れたんだ、と予想もできてしまうくらい豪快な傷。

まぁ、ケースは良いとしましょう。DVDが大切です。が、再生していると、、、途中で止まった。

変な止まり方、曲の途中でピタッと止まりました。これはやな予感。。

落ち着いて取り出してみると、がっつりと傷がついています。

言い訳がましく聞こえるかもしれませんが、プレーヤー自体は買ったばかりで数回使用したのみ。

DVDに傷を付けるとは正直考えにくいです。

イライラしながらここまで確認し、評価入力へ。

出品者が発送した段階で、ケースが割れていたのか、気づいていたのかは定かではなかったため、低評価(一番悪い)にしてケース、DVDの状態をコメント。

次の日にコメントを確認した出品者から「返品対応するから評価を訂正してほしい」とのメッセージが届きました。

返品する手間はかかるものの、見れないDVDがあってもしょうがないし、何より誠意ある対応がありがたかったのでそのまま応じることに。

正直驚きましたが、ありがたかったですね。

改めて私の方で出品し、買い取っていただいた後発送、到着後評価を入力(高評価)して、そこで「返品対応してくださり、誠意が感じられました。とても良い出品者です。」といったコメントを入れておきました。

ただ、一度入力した評価についてはこちらでは変更することはできません。

ので、事務局へ問い合わせすることに。

取り引きIDと事情を説明すると、数時間で対応してくれ、私のつけた低評価は高評価へと変わり、コメントも削除されていました。

素晴らしい対応!

この体験をして以来、正式な店舗あるいはオンラインサイトからのみDVDを購入するようにしています。

経験から学んだこと

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梱包はとても重要だということです。

通販したことがある方なら、どういう梱包で何が送られてくるかわかるでしょう。

同じことを出品者は行う必要があります。

簡易包装と記載しているからといって、固いものを裸で封筒に入れて送ってはならないのです。

まとめ:高評価ユーザーであっても残念な場合がある

メルカリのユーザー評価で満点であったとしても、こうした残念なやりとりが発生してしまう可能性はゼロではありません。

出品者の方が誠意ある対応をしてくれた私のケースは、とてもラッキーだったと思います。

そういった意味で言えば、高評価で然りとも言えるでしょう。

自分が出品者側となった場合にも、トラブルが発生してしまった場合は誠意ある対応を心がけたいですね。

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